Techniques de vente
Objectifs de la formation :
Comprendre et participer à l’action commerciale de l’entreprise.
Identifier l’importance de la dimension relationnelle comportementale dans la relation commerciale.
Maîtriser les fondamentaux de la vente.
Oser promouvoir ses produits ou services. Acquérir les techniques fondamentales pour vendre et conclure avec plus de succès.
Programme de la formation :
1 Qu’est-ce que vendre ?
Une mission partagée : développer la valeur client.
La vente aujourd’hui : plus de conseils ; plus d’éthique.
Pas de vente sans besoins.
Donner envie au client d’acheter. Identifier ses atouts pour vendre.
2 Les clés de la vente sont chez le client : la découverte des besoins
Identifier les besoins et attentes du client.
Obtenir les informations utiles.
L’art du questionnement.
3 Conseiller une solution au client en sachant l’argumenter
Choisir une proposition adaptée aux besoins.
Formuler un avantage en bénéfice pour le client.
5 conseils pour une argumentation percutante.
4 Faire face aux objections des clients
Éviter les situations de blocage grâce à l’empathie.
La méthode CRAC pour répondre efficacement.
5 Les spécificités de la vente par téléphone
Les règles d’or de la communication par téléphone.
Trucs et astuces pour conclure l’entretien de vente.
6 Confirmer l’offre commerciale par écrit et la relancer
Conseils pour être attractif et valoriser le client par écrit.
Les clés pour susciter l’intérêt et favoriser la lecture.
La relance client : le bon moment ; les bonnes questions ; les bons mots.
