Gestion des conflits
Objectifs de la formation :
Identifier les prémices de conflits.
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
Réguler et sortir des conflits.
Programme de la formation :
1 Différencier problème, tension, crise et conflit
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Faut-il toujours éviter les conflits ?
Comment et pourquoi ?
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
Comprendre la dynamique conflictuelle : au biais perceptuel à la rupture.
2 Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir.
Identifier et utiliser sa marge de manœuvre.
Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement.
S’ouvrir pour rétablir la confiance.
Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire.
3 Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage
Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole.
Réguler et traiter les transgressions.
Utiliser l’arbitrage au bon moment.
Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
Décider en groupe sans générer de conflit.
